智能语音导航
智能语音导航是综合利用自动语音识别（Automatic Speech Recognition，ASR）、文字转语音（Text To Speech，TTS）以及自然语言理解（Natural Language Understanding，简称NLU）技术并面向企业客户提供的一款电话机器人产品。
智能语音导航在传统的热线电话ivr中加入了语音业务自助办理/语音问答功能，可有效的处理常规业务场景，大幅减少人工热线电话客服压力。
产品主要优势
- １,自然语言理解－基于阿里云智能对话机器人,NLU可以根据客户情况灵活选择(可以接入ChatGPT)；
- ２,接入灵活安全－可以对接到客户自带的呼叫中心/线路上,轻松实现呼叫智能化改造；
- ３,语音精准识别－基于腾讯云ASR引擎,ASR引擎可以根据客户情况灵活选择；
- ４,人声自然合成－使用讯飞TTS,TTS可以根据客户情况灵活选择．
典型场景
- １,智能业务办理 - 当客户拨打热线电话时，可以预设好的业务流程模板，让客户以语音交互的方式自助办理业务（如订餐，查询订单等等）。避免大量简单重复工作流入人工客服处理；
- ２,业务咨询 - 将智能知识库用在热线电话场景中，当客户拨打客服电话时，机器人可以解答部分常见业务问题，有效减少人工客服接听率。
接入准备
- １,在接入智能语音导航之前，请确认以下线路资源和接入方式,智能语音导航只支持SIP协议对接,用客户自带的通信线路，通过SIP协议对接.
系统架构图
